Un service client qui inspire confiance
Répondre vite, garder son calme et récolter des avis : le service qui rassure et fait vendre plus.
Au programme
- Répondre vite et bien Gratuit
- Gérer les réclamations — Premium
- Récolter et utiliser les avis — Premium
La vitesse de réponse, votre meilleur atout
En ligne, le client est pressé et compare. Le premier qui répond, et qui répond bien, gagne souvent la vente.
Pourquoi la vitesse compte
- Le client a plusieurs vendeurs dans sa conversation
- Une réponse rapide montre que vous êtes sérieux et disponible
- L’attente refroidit l’envie d’acheter
Même si vous ne pouvez pas répondre en détail tout de suite, envoyez un mot : « Je vois votre message, je reviens vers vous dans 1h 👍 ». Le client patiente.
Ne laissez pas un message « vu » sans réponse. C’est le meilleur moyen de perdre une vente sans le savoir.
Le bon ton : clair, poli, humain
Votre façon d’écrire est votre image. Un ton juste met le client en confiance et donne envie d’acheter.
Les règles du bon ton
- Poli et chaleureux, jamais sec ni agressif
- Clair : des phrases courtes, sans jargon
- Humain : un emoji bien placé, le prénom du client
- Positif, même pour dire non : « Ce modèle est épuisé, mais j’ai mieux 😊 »
Au lieu de « Non dispo. », écrivez : « Ce sac est en rupture pour le moment, mais le même en noir est disponible, je vous montre ? »
Les réponses sèches en un mot, les majuscules qui donnent l’impression de crier, et les fautes à répétition.
Préparer ses réponses aux questions fréquentes
Vous répondez sans cesse aux mêmes questions ? Préparez vos réponses une fois pour toutes : vous gagnez du temps et restez professionnel.
Vos réponses prêtes à l’emploi
- Le prix et ce qui est inclus
- Les délais et zones de livraison
- Les moyens de paiement acceptés
- La politique d’échange / retour
Notez vos 5 questions les plus fréquentes et rédigez une belle réponse pour chacune. Gardez-les dans une note, prêtes à copier-coller (en personnalisant le prénom).
Sur WhatsApp Business, les réponses rapides (raccourcis) permettent d’envoyer ces messages en deux clics.
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