Vendre plus avec WhatsApp : organisation & relances
Structurez vos ventes et fidélisez vos clients sur WhatsApp.
Au programme
- Organiser ses ventes au quotidien Gratuit
- Relancer et fidéliser — Premium
- Suivre ses chiffres & vendre mieux — Premium
Ranger ses contacts avec les étiquettes
Quand les messages s’accumulent, on perd des ventes simplement parce qu’on oublie de répondre. Les étiquettes de WhatsApp Business mettent de l’ordre.
Créer vos étiquettes
Dans une discussion → menu → Étiquetter. Créez par exemple :
- Nouveau client
- Commande en cours
- À relancer
- Payé / livré
Étiquetez chaque conversation au fur et à mesure. En un coup d’œil, vous savez qui attend quoi.
Chaque soir, ouvrez l’étiquette À relancer : vous ne laissez plus aucune vente en suspens.
Un commerce organisé inspire confiance et fait gagner un temps précieux.
Listes de diffusion plutôt que groupes
Pour annoncer une offre à plusieurs clients, n’utilisez pas un groupe (tout le monde voit les numéros et reçoit les réponses des autres). Utilisez une liste de diffusion.
Comment ça marche
Une liste de diffusion envoie votre message en privé à chaque personne, comme si vous l’écriviez individuellement.
- Plus professionnel et discret
- Le client répond en privé
- Vous gardez la maîtrise de la conversation
Le client ne reçoit votre diffusion que s’il a enregistré votre numéro. Pensez à le lui demander.
Créer un grand groupe « promos » : les clients se désabonnent vite et l’image en pâtit.
Automatiser les réponses fréquentes
Vous répondez sans cesse aux mêmes questions ? Gagnez du temps avec les réponses rapides et les messages automatiques.
Répondre vite et bien, sans y passer ses journées.
Réponses rapides
Enregistrez des messages tout prêts, déclenchés par un raccourci :
- `/prix` → votre grille de prix
- `/livraison` → vos zones et délais
- `/paiement` → Orange Money, Moov Money, espèces
Préparez aujourd’hui vos 3 réponses rapides les plus utiles.
Message d’accueil et d’absence
Configurez-les dans Outils de l’entreprise pour accueillir et faire patienter, même la nuit.
Ne perdre aucune commande
Plusieurs commandes en même temps ? Voici une méthode simple pour tout suivre.
La règle des 3 étapes
Pour chaque commande, suivez : 1. Confirmée → 2. Payée → 3. Livrée. Utilisez les étiquettes pour savoir où en est chaque client.
Étiquette « Commande en cours » + une note du contenu et du montant. Au moment de livrer, tout est clair.
Notez le détail de la commande directement dans la discussion (« 2 sacs noirs, 15 000 FCFA, livraison Tampouy ») : aucune confusion possible.
Une commande bien suivie, c’est un client satisfait qui revient.
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